Layanan pelanggan didefinisikan sebagai tindakan melayani pelanggan. Definisi yang cukup sederhana, ya? Mengapa kemudian, sebagian besar kasino online tampaknya tidak dapat memahami seni sederhana dari layanan pelanggan?
Kegagalan untuk melayani pelanggannya dengan benar adalah satu-satunya keluhan terbesar yang disuarakan terhadap kasino online. Salah satu alasan utama adalah bahwa komunikasi di bawah standar. Kasino baru muncul setiap hari, tetapi kasino yang berkomunikasi secara efektif dengan pelanggannya sangat sedikit.
Mengapa layanan pelanggan yang baik tampaknya begitu sulit dipahami? Teknologi yang ada untuk menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik, seperti email, telepon, live chat dan lain-lain. Semua alat ini sudah tersedia, dan, sampai taraf tertentu, sudah digunakan oleh perwakilan layanan pelanggan kasino online. Namun, seperti yang dibuktikan di sini, hanya memiliki alat tidak berarti pekerjaan akan selesai. Alat-alat ini tidak hanya harus digunakan, tetapi digunakan secara efektif. Ketika saya terus-menerus membaca keluhan pelanggan yang mengatakan hal yang sama, seperti, “Saya tidak bisa mendapatkan jawaban. Halo? Apakah ada orang di sana?”, itu memberi tahu saya bahwa mereka tidak digunakan dengan tepat.
Sebuah survei baru-baru ini yang dilakukan di WinnerOnline, situs Togel hongkong web dan forum game populer, menunjukkan bahwa 47% pembaca mereka yang mengikuti jajak pendapat berpikir bahwa layanan pelanggan di kasino online adalah “Tidak Hebat”. Terus terang, saya terkejut bahwa mereka begitu baik, dan bahkan lebih terkejut bahwa hanya 11% yang mengatakan “Benar-benar Mengerikan”. Tanpa ragu, suara saya adalah, “Benar-benar Mengerikan”.
Saya memulai pengalaman layanan pelanggan saya di toko ritel batu bata dan mortir, dan saya menemukan bahwa cukup mudah untuk mentransfer prinsip-prinsip layanan pelanggan yang hebat dari lingkungan itu ke lingkungan online. Sekarang, meskipun tidak ada orang yang sempurna di dunia fisik, di mana kesalahan layanan pelanggan memang dibuat, saya tidak dapat membayangkan skenario di mana seorang pelanggan memasuki toko, menyapa rekan penjualan, dan tidak hanya tidak mendapat tanggapan, …
